Qu’ils identifient leur point de contact Qu’ils créent de la proximité avec par exemple le magasin ou l’agence de leur quartier Qu’ils identifient leur conseiller ou leur commercial Fluidifier les interactions avec les clients qui s’adresseront directement aux bons interlocuteurs Personnaliser vos messages avec des informations ciblées ou locales Personnaliser vos messages et les humaniser avec la photo du directeur du magasin ou du conseiller en charge du dossier