Coup d'envoi de votre nouveau rendez-vous, "La minute data", avec Jordann, facilitateur digital. La minute data, c'est une vidéo concentrée sur un axe d'analyse.
Son objectif ? Réussir à faire parler vos données, développer vos ventes et améliorer votre relation clients. Pour cette première minute data, nous avons choisi de vous présenter la segmentation PMG.
Vous vous adressez de la même manière à vos VIP qu'à vos nouveaux clients ? Vous envoyez la même newsletter à tous vos clients ? Jordann va vous ouvrir de nouveaux horizons et vous expliquer pourquoi vous avez intérêt à classer vos clients (petits, moyens, gros, très gros, inactifs) et comment le faire, exemples de campagnes à l'appui.
Bon visionnage ! 🎥
Les points clés à retenir :
- Classez vos clients en 4 ou 5 catégories maximum, en fonction du montant total de leurs achats ou du nombre d'achats effectués, sur une période représentative.
- Exemples de catégories, à renommer et personnaliser selon votre business :
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Petits clients
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Clients moyens
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Gros clients
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Très gros clients
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Clients inactifs
>> Prenez soin de vos gros et très gros clients. En règle générale, ils représentent 20% de vos clients et génèrent 80% de votre chiffre d'affaires.
Exemples de campagnes à leur adresser : invitations en avant-première, avis sur vos nouveaux produits, offres de parrainage, invitations à vos ventes privées, valorisation de leur statut
>> Fidélisez vos clients moyens en vue de les faire passer dans la catégorie gros clients.
Exemples de campagnes à leur adresser : offres promo, offres spéciales
>> Pour vos petits clients, objectif fidélisation aussi... mais en sélectionnant bien vos actions pour ne pas vous disperser. Peu de campagnes, prime à l'impact !
Exemple : offre promo sur les derniers produits achetés, pour les faire acheter de nouveau
>> Pour les inactifs, mettez en place des actions pour les réactiver et éviter de les perdre.
- Concrètement, comment faire ? Pour mettre en place une segmentation, vous pouvez exporter les ventes et numéros de vos clients dans un fichier Excel et faire des classements. Autant vous le dire : c'est fastidieux et il faut recommencer souvent 😔.
Ou alors, nous branchons notre plateforme sur vos outils, les calculs se font automatiquement à partir de vos données et les catégories peuvent être exploitées directement pour vos campagnes 👌.
Vous souhaitez étudier la faisabilité d'un tel projet ?
Appelez-nous et nous en discuterons ensemble.
"Pour aller plus loin, nous vous proposerons prochainement une minute data consacrée à la segmentation RFM."
